МАТРИЧНЫЙ АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНОВ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПО ОКАЗАНИЮ УСЛУГ

Аннотация

В статье рассматривается проблема использования матричного подхода к анализу деятельности органов государственной власти по оказанию услуг. Авторы анализируют ряд моделей и теорий, которые были разработаны в частном секторе для изучения уровня удовлетворенности клиентов и в настоящее время внедряются в практику государственного сектора.