КВАЛИМЕТРИЧЕСКИЙ ПОДХОД К ЗАДАЧЕ КОМПЛЕКСНОГО ОЦЕНИВАНИЯ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ

Авторы

  • Николай Николаевич РОЖКОВ Санкт-Петербургский государственный университет технологии и дизайна Автор

Ключевые слова:

качество услуг, услуги в социальной сфере, административный регламент, удовлетворенность потребителя, нечисловые показатели, порядковая квалиметрическая шкала

Аннотация

В РАБОТЕ ПРЕДСТАВЛЕНА МЕТОДИКА КОМПЛЕКСНОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ, ОСНОВАННАЯ НА ПРОВЕРКЕ СОБЛЮДЕНИЯ ДЕЙСТВУЮЩИХ АДМИНИСТРАТИВНЫХ РЕГЛАМЕНТОВ. ДЛЯ ЕДИНИЧНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ АВТОРЫ ПРЕДЛАГАЮТ ИСПОЛЬЗОВАТЬ СПЕЦИАЛЬНО РАЗРАБАТЫВАЕМЫЕ КВАЛИМЕТРИЧЕСКИЕ ШКАЛЫ. КОМПЛЕКСНАЯ ОЦЕНКА ПРОИЗВОДИТСЯ НА ОСНОВЕ РАНДОМИЗАЦИИ ВЕСОВЫХ КОЭФФИЦИЕНТОВ. МЕТОД ПОЗВОЛЯЕТ ЕДИНООБРАЗНО ОЦЕНИВАТЬ КАЧЕСТВО ОДНОТИПНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ РАЗЛИЧНЫМИ ОРГАНАМИ ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ВЛАСТИ.

Опубликован

2011-05-15

Выпуск

№ 3 (2011)

Раздел

Статьи