Лояльность потребителей как критерий оценки эффективности менеджмента компании (на примере телекоммуникационного оператора)

Авторы

  • Евгений Дмитриевич Леонтьев Юго-Западный государственный университет , Southwest State University Автор
  • Владимир Александрович Плотников Санкт-Петербургский государственный экономический университет , Saint-Petersburg State University of Economics Автор

Ключевые слова:

эффективность менеджмента, критерий эффективности, лояльность клиента, предприятие связи, телекоммуникационный оператор, управление бизнесом, факторы абонентской лояльности

Аннотация

В статье рассматривается проблема влияния абонентской лояльности на деятельность телекоммуникационного оператора. Представлена методика расчета индекса лояльности и его факторная оценка, позволяющая выявить сильные и слабые стороны отношений оператора с абонентами. Материал статьи может быть использован для обоснования управленческих решений при выборе стратегии развития сетевой инфраструктуры оператора.

Опубликован

2014-12-15

Выпуск

№ 8 (2014)

Раздел

Статьи