Проблемы внедрения и сопровождения информационных систем

Авторы

  • Владимир Алексеевич Кокунов Брянский филиал ФГОБУ ВПО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации» , Bryansk branch of the Financial University under the Government of the Russian Federation Автор
  • Николай Евгеньевич Соколов Санкт-Петербургский филиал ФГОБУ ВПО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации» , Saint-Petersburg branch of The Financial University under the Government of the Russian Federation Автор
  • Любовь Юрьевна Шарабаева Северо-Западный институт управления - филиал РАНХиГС , North-West Institute of Management - branch of the Russian Presidential Academy of National Economy and Public Administration Автор

Ключевые слова:

информационная система, внедрение, переходный период, служба технической поддержки, инцидент

Аннотация

В статье рассматриваются проблемы внедрения и сопровождения информационных систем. Авторы отмечают важность учета человеческого фактора на разных стадиях жизненного цикла информационных систем и анализируют мнения специалистов по этому вопросу. В работе обоснован подход, реализация которого обеспечивает преодоление рассматриваемых проблем. Предлагаются основные принципы организации службы технической поддержки пользователей (Service Desk) на базе ITIL и указываются особенности процессов жизненного цикла услуги.

Опубликован

2014-12-15

Выпуск

№ 9 (2014)

Раздел

Статьи