Особенности оценки качества предоставления государственных услуг в электронной форме

Авторы

  • Сергей Сергеевич Цукарь Сибирский институт управления - филиал РАНХиГС , Siberian Institute of Management - branch of the Russian Presidential Academy of National economy and Public Administration Автор

Ключевые слова:

качество и доступность государственных услуг, критерии оценки качества услуг, электронные услуги, информационные технологии в управлении, электронное государство

Аннотация

В статье рассматриваются теоретические аспекты категорий качества и доступности государственных услуг, определяется место категории доступности в параметрах оценки качества и предпринимается попытка сформировать тезис, согласно которому в процессах предоставления государственных услуг в электронном виде происходит смещение акцентов и смена основных критериев оценки качества предоставления услуг. Таким образом, изменяется структура данных критериев в рамках реализации концепции электронного государства.

Опубликован

2014-12-15

Выпуск

№ 10 (2014)

Раздел

Статьи