Methodological Approaches to Assessing the Quality of Customs Services Provided by Electronic Customs Offices in the Context of Digital Transformation
Keywords:
customs service quality, electronic customs, digital transformation, survey, digital technologiesAbstract
The relevance of the topic is due to the need to modernize customs administration in the context of digitalization and increasing requirements for the quality of customs services provided. In addition, the issues of assessing and improving the quality of e-customs services have not been sufficiently studied. The article uses the methods of a questionnaire survey of the expert community, statistical processing of the results, as well as an integrated assessment based on a system of indicators of the effectiveness and efficiency of electronic customs. The purpose of the study is to develop a methodological approach for a comprehensive assessment of the quality of customs services provided by electronic customs offices, taking into account the introduction of digital technologies. The scientific novelty of the research lies in the adaptation of the expert questionnaire method to the specifics of electronic customs in the context of digital transformation. Unlike typical studies of the quality of public services, the focus is on assessing the prospects for the introduction of specific digital tools, identifying risks and barriers, as well as their impact on the speed of service provision, the legality of decisions taken and the effectiveness of customs authorities. The results of an empirical study are presented: priority digital tools and potential risks of their implementation are identified, an integral index of the quality of customs services before and after digitalization is calculated. It is shown that the introduction of promising digital solutions provides a significant increase in the speed of customs operations, the legality of decisions taken in the field of customs and economic efficiency. The developed methodological approach and the decomposition of the elements of the methodological approach to improving the quality of customs services provided by electronic customs in the context of digital transformation can be used to monitor and manage the quality of customs services in the process of digital transformation of customs authorities. Unlike the existing methodological approaches, the methodological approach proposed by the author for the first time integrates the performance and efficiency indicators of electronic customs into a single index, which provides a more comprehensive and objective assessment of the quality of customs services provided by electronic customs.Downloads
References
Аксенов И.А. Качество таможенных услуг как показатель клиентоориентированности таможенной службы России // Таможенное дело. 2024. № 4. C. 17–22. DOI 10.18572/2071-1220-2024-4-17-22.
Аргатов М. А., Десятниченко О.Ю. Диспетчеризация таможенных деклараций: новые возможности и проблемы для участников ВЭД и ФТС России // Управленческое консультирование. 2023. № 8. C. 74–85. DOI 10.22394/1726-1139-2023-8-74-85.
Асметкина Ю. И., Гирдо Е.А. Создание и применение инновационных и цифровых технологий в таможенном деле // Проблемы и перспективы внешнеэкономической деятельности в условиях инновационного развития, модернизации и цифровизации : материалы национальной конференции с международным участием, Брянск, 30 марта 2022 года. Брянск : Брянский государственный университет имени академика И. Г. Петровского, 2022. C. 17–21. EDN WKFTUR
Бакаева О. Ю., Устинова А.В. Основные направления применения цифровых методов и технологий в таможенной сфере: правовые вопросы // Вопросы экономики и права. 2019. № 128. C. 27–39. DOI 101141/0/20/7.
Барановский В. С., Килина И. П. Развитие системы цифровых таможен в Российской Федерации // Проблемы экономической безопасности и таможенного регулирования: поиск эффективных решений : сборник научных трудов VI Международной научно-практической конференции, Челябинск, 23–25 марта 2021 года. Челябинск : Южно-Уральский государственный университет (национальный исследовательский университет), 2021. C. 17–27.
Боброва А.В. Единая консультационная служба ФТС России как основа клиенто-ориентированного администрирования таможенных органов // NB: Административное право и практика администрирования. 2024. № 4. C. 93–111. DOI 10.7256/2306-9945.2024.4.69724. EDN SZTHSY
Бойкова М.В. Методология сервисно ориентированного таможенного администрирования // Вестник Российской таможенной академии. 2021. № 2. C. 62–72. EDN ATJPCY
Бойкова М.В., Губарев Д. В. К вопросу о цифровой трансформации таможенного администрирования // Ученые записки Санкт-Петербургского имени В. Б. Бобкова филиала Российской таможенной академии. 2021. № 2. C. 69–73.
Бондарев А.В. Оптимизация правовой регламентации деятельности таможенных органов в условиях цифровизации // Вестник Российской таможенной академии. 2022. № 3. C. 123–130. DOI 10.54048/20727240_2022_03_123. EDN OGMPNK
Бродникова А. Н. Совершенствование механизмов предоставления таможенных услуг в условиях цифровизации деятельности таможенных органов // Дневник науки. 2025. № 1. [Электронный ресурс] URL: https://dnevniknauki.ru/images/publications/2025/1/economy/ Brodnikova.pdf
Бутенко И. Н. Перспективные таможенные технологии, применяемые в центрах электронного декларирования // World Science: Problems and Innovations : сборник статей XLI Международной научно-практической конференции, Пенза, 30 марта 2020 года. Пенза : «Наука и Просвещение», 2020. C. 45–47.
Бынкина А.В., Глаголева А.А. Управление качеством таможенных услуг: проблемы и перспективы развития // Экономика и бизнес: теория и практика. 2022. № 10-1. C. 46–48. DOI 10.24412/2411-0450-2022-10-1-46-48.
Валиев Ф. Н. Методика повышения качества таможенных услуг в условиях цифровой прослеживаемости бизнес-процессов сквозного таможенного контроля ввозимых товаров // Экономика, предпринимательство и право. 2025. Т. 15. № 1. C. 451–468. DOI 10.18334/ epp.15.1.122471. EDN WBITDQ
Ворона А.А. Повышение качества предоставления таможенных услуг в центрах электронного декларирования // Петербургский экономический журнал. 2019. № 2. C. 154–164. EDN PCZYBP
Гомон И.В., Коломойцева К.В., Степкина А.В. Оценка управления качеством предоставления таможенных услуг // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. 2021. № 5-2. C. 115–120. DOI 10.24412/2500-1000-2021-5-2-115-120. EDN MKAAFT
Гудкова О.В., Ермакова Л.В. Цифровые технологии таможенных органов: новые возможности для добросовестного бизнеса // Известия высших учебных заведений. Серия: Экономика, финансы и управление производством. 2021. № 4. C. 7–14.
Гупанова Ю. Е., Чечулин Ю. О. Методический подход к комплексной оценке качества таможенных услуг // Вестник университета. 2019. № 7. C. 100–107. DOI 10.26425/1816- 4277-2019-7-100-107. EDN FNYHMY
Коптева Л.А., Борисова Е. М. Совершенствование и проблемы формирования института цифровой таможни в Российской Федерации // ЭТАП: экономическая теория, анализ, практика. 2021. № 5. C. 89–100. DOI 10.24412/2071-6435-2021-5-89-100. EDN IPQJSU
Лановенко И.В. Применение информационных технологий при взаимодействии таможенных органов с участниками внешнеэкономической деятельности в Российской Федерации // Экономика и бизнес: теория и практика. 2022. № 5-2. C. 112–115. DOI 10.24412/2411-0450-2022-5-2-112-115.
Максимов Ю.А., Ворона А.А. Использование цифровых технологий и обеспечение информационной безопасности при взаимодействии таможни и бизнеса как фактор повышения качества таможенных услуг // Ученые записки Международного банковского института. 2018. № 4. C. 96–106. EDN FCLGKD
Мешечкина Р. П., Ворона А.А. Цифровизация таможенных процессов как основа совершенствования деятельности федеральной таможенной службы // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2021. № 1. C. 26–36. DOI 10.21295/2223-5639-2021-1-26-36. EDN FFRLQJ
Муратов Р.А., Александров Д. Л. Взаимодействие центров электронного декларирования и таможенных постов фактического контроля в условиях разделения документального и фактического таможенного контроля // Вестник Российской таможенной академии. 2022. № 2. C. 81–90.
Обушева К.А. Цифровая трансформация государственного управления // Молодой ученый. 2022. № 20. C. 490–493. EDN WHJSLW
Павлов А. П., Кузнецова Ю.В. Цифровизация таможенной службы Российской Федерации как способ повышения эффективности ее деятельности // Global and Regional Research. 2019. Т. 1. № 1. C. 48–54.
Смотрицкая И. И., Черных C. И. Современные тенденции цифровой трансформации государственного управления // Вестник Института экономики Российской академии наук. 2018. № 5. C. 22–36. DOI 10.24411/2073-6487-2018-00002. EDN YLZKZN
Шаныгин C.И., Ризванова Э.Р. Нормирование показателей в многофакторных исследованиях экономических процессов // Экономика. Право. Инновации. 2020. № 3. C. 4–13. EDN AKEEYO
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Argatov M.A.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
How to Cite
Коды статьи
- EDN MGBWSN
- Тип статьи (РИНЦ) Научная статья (Научная статья)
