Loyalty of Consumers as Criterion of an Assessment of Efficiency of Management of the Company (on the example of the telecommunication operator)
Keywords:
efficiency of management, criterion of efficiency, telecommunication operator, business management, factors of subscriber loyalty, loyalty of the client, telecommunication agencyAbstract
In the article the problem of influence of subscriber loyalty on activity of the telecommunication operator is considered. The method of calculation of an index of loyalty and its factorial assessment allowing to reveal strong and weaknesses of the relations of the operator with subscribers is presented. Material of the article can be used for justification of administrative decisions at a choice of strategy of development of network infrastructure of the operator.Downloads
References
Багиев Г. Л., Козейчук Д. А. К вопросу формирования системных свойств портфеля брендов//Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. 2012. № 6. С. 65-68.
Галенко В. П., Плотников В. А., Аренков И. А. Коммуникации предпринимательской структуры: маркетинговый аспект мотивации персонала//Экономика и управление. 2011. № 12-2. С. 19-22.
Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь/Фред Райхельд, Роб Марки. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. 352 с.
Колобова Е. П. Анализ методов оценки уровня лояльности потребителей//Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. 2012. № 3. С. 92-96.
Потапенко А. М., Леонтьев Е. Д. Особенности анализа эффективности деятельности малого оператора связи//Известия Юго-Западного государственного университета. Серия: Управление, вычислительная техника, информатика. Медицинское приборостроение. 2012. № 2-3. С. 87-91.
Рафиков В. А. Повышение доходности предприятия за счет ориентированности на клиента//Маркетинг и маркетинговые исследования. 2009. № 2. С. 144-151.
Хомякова Е. Е., Вертакова Ю. В. Комплексный подход к формированию системы сбыта пивоваренной продукции//Регион: системы, экономика, управление. 2009. № 4. С. 145-150.
Юлдашева О. У., Багиев Г. Л., Прокопцов В. Е. Стратегические сети -современные организационные формы совместного предпринимательства и построения цепочек создания ценности//Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. 2013. № 2(80). С. 49-55.
