МАТРИЧНЫЙ АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНОВ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПО ОКАЗАНИЮ УСЛУГ

Авторы

  • Анатолий Владимирович КЛЮЕВ Северо-Западная академия государственной службы Автор
  • Екатерина Александровна УСАЧЕВА Северо-Западная академия государственной службы Автор

Ключевые слова:

матричный анализ, государственная услуга, параметры качества, удовлетворенность потребителя

Аннотация

В статье рассматривается проблема использования матричного подхода к анализу деятельности органов государственной власти по оказанию услуг. Авторы анализируют ряд моделей и теорий, которые были разработаны в частном секторе для изучения уровня удовлетворенности клиентов и в настоящее время внедряются в практику государственного сектора.

Скачивания

Данные по скачиваниям пока не доступны.

Загрузки

Опубликован

2011-05-15

Выпуск

№ 3 (2011)

Раздел

Статьи

Как цитировать

КЛЮЕВ А.В., УСАЧЕВА Е.А. МАТРИЧНЫЙ АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНОВ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПО ОКАЗАНИЮ УСЛУГ // Управленческое консультирование. 2011. № 3. С. 17–25.