КВАЛИМЕТРИЧЕСКИЙ ПОДХОД К ЗАДАЧЕ КОМПЛЕКСНОГО ОЦЕНИВАНИЯ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
Ключевые слова:
качество услуг, услуги в социальной сфере, административный регламент, удовлетворенность потребителя, нечисловые показатели, порядковая квалиметрическая шкалаАннотация
В РАБОТЕ ПРЕДСТАВЛЕНА МЕТОДИКА КОМПЛЕКСНОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ, ОСНОВАННАЯ НА ПРОВЕРКЕ СОБЛЮДЕНИЯ ДЕЙСТВУЮЩИХ АДМИНИСТРАТИВНЫХ РЕГЛАМЕНТОВ. ДЛЯ ЕДИНИЧНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ АВТОРЫ ПРЕДЛАГАЮТ ИСПОЛЬЗОВАТЬ СПЕЦИАЛЬНО РАЗРАБАТЫВАЕМЫЕ КВАЛИМЕТРИЧЕСКИЕ ШКАЛЫ. КОМПЛЕКСНАЯ ОЦЕНКА ПРОИЗВОДИТСЯ НА ОСНОВЕ РАНДОМИЗАЦИИ ВЕСОВЫХ КОЭФФИЦИЕНТОВ. МЕТОД ПОЗВОЛЯЕТ ЕДИНООБРАЗНО ОЦЕНИВАТЬ КАЧЕСТВО ОДНОТИПНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ РАЗЛИЧНЫМИ ОРГАНАМИ ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ВЛАСТИ.Скачивания
Данные по скачиваниям пока не доступны.
Библиографические ссылки
Доклад о соблюдении общественных интересов в деятельности антимонопольных органов в 2008 г. М., 2008.
Рожков Н. Н. Квалиметрия и управление качеством. Математические методы и модели. СПб., 2007.
Рожков Н. Н. Рандомизированный критерий сравнения качества сложных объектов // Экономика и математические методы. 1991. Т. 26. Вып. 3.
Хованов Н. В. Анализ и синтез показателей при информационном дефиците. СПб., 1996.
Хованов Н. В. Математические основы теории шкал измерения качества. Л., 1982.
Опубликован
2011-05-15
Выпуск
Раздел
Статьи
Как цитировать
РОЖКОВ Н.Н. КВАЛИМЕТРИЧЕСКИЙ ПОДХОД К ЗАДАЧЕ КОМПЛЕКСНОГО ОЦЕНИВАНИЯ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ // Управленческое консультирование. 2011. № 3. С. 26–32.
