Особенности оценки качества предоставления государственных услуг в электронной форме
Ключевые слова:
качество и доступность государственных услуг, критерии оценки качества услуг, электронные услуги, информационные технологии в управлении, электронное государствоАннотация
В статье рассматриваются теоретические аспекты категорий качества и доступности государственных услуг, определяется место категории доступности в параметрах оценки качества и предпринимается попытка сформировать тезис, согласно которому в процессах предоставления государственных услуг в электронном виде происходит смещение акцентов и смена основных критериев оценки качества предоставления услуг. Таким образом, изменяется структура данных критериев в рамках реализации концепции электронного государства.Скачивания
Библиографические ссылки
Калинин А. М. Повышение качества и доступности государственных услуг в период экономического кризиса . URL: http://www.rbsys.ru/page.php?press-centre/publications/2009/06/04/305/(дата обращения: 08.07.2014).
Кучерова Е. Н. Современные подходы к определению содержания категории «качество» . URL: http://www.kycherova.ru/predmet_i_obl/sovremenue_podh_sod/index.html (дата обращения: 10.07.2014).
Неделько С. И., Осташков А. В. Мониторинг государственных и муниципальных услуг в регионе как стратегический инструмент повышения качества регионального управления: опыт, проблемы, рекомендации. М.: Экслибрис-Пресс, 2008.321 с.
Поворина Е. В. Современные подходы к трактовке доступности услуг (на примере высшего образования)// Сервис в России и за рубежом. 2010. № 1 (16). С. 186-191.
Татаринцева Э. А. Электронные услуги как инструмент повышения качества взаимодействия власти, бизнеса и общества //Журнал научных публикаций аспирантов и докторантов. URL: http://www.rbsys.ru/page.php?press-centre/publications/2009/06/04/305/(дата обращения: 10.07.2014).
