Лояльность потребителей как критерий оценки эффективности менеджмента компании (на примере телекоммуникационного оператора)
Ключевые слова:
эффективность менеджмента, критерий эффективности, лояльность клиента, предприятие связи, телекоммуникационный оператор, управление бизнесом, факторы абонентской лояльностиАннотация
В статье рассматривается проблема влияния абонентской лояльности на деятельность телекоммуникационного оператора. Представлена методика расчета индекса лояльности и его факторная оценка, позволяющая выявить сильные и слабые стороны отношений оператора с абонентами. Материал статьи может быть использован для обоснования управленческих решений при выборе стратегии развития сетевой инфраструктуры оператора.Скачивания
Библиографические ссылки
Багиев Г. Л., Козейчук Д. А. К вопросу формирования системных свойств портфеля брендов//Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. 2012. № 6. С. 65-68.
Галенко В. П., Плотников В. А., Аренков И. А. Коммуникации предпринимательской структуры: маркетинговый аспект мотивации персонала//Экономика и управление. 2011. № 12-2. С. 19-22.
Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь/Фред Райхельд, Роб Марки. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. 352 с.
Колобова Е. П. Анализ методов оценки уровня лояльности потребителей//Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. 2012. № 3. С. 92-96.
Потапенко А. М., Леонтьев Е. Д. Особенности анализа эффективности деятельности малого оператора связи//Известия Юго-Западного государственного университета. Серия: Управление, вычислительная техника, информатика. Медицинское приборостроение. 2012. № 2-3. С. 87-91.
Рафиков В. А. Повышение доходности предприятия за счет ориентированности на клиента//Маркетинг и маркетинговые исследования. 2009. № 2. С. 144-151.
Хомякова Е. Е., Вертакова Ю. В. Комплексный подход к формированию системы сбыта пивоваренной продукции//Регион: системы, экономика, управление. 2009. № 4. С. 145-150.
Юлдашева О. У., Багиев Г. Л., Прокопцов В. Е. Стратегические сети -современные организационные формы совместного предпринимательства и построения цепочек создания ценности//Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. 2013. № 2(80). С. 49-55.
