КЛЮЕВ АВ, УСАЧЕВА ЕА. МАТРИЧНЫЙ АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНОВ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПО ОКАЗАНИЮ УСЛУГ. Управленческое консультирование. 2011;(3):17-25. просмотрено ноябрь 8, 2026. https://administrative-consulting.owebs.ru/article/view/12160