Леонтьев ЕД, Плотников ВА. Лояльность потребителей как критерий оценки эффективности менеджмента компании (на примере телекоммуникационного оператора). Управленческое консультирование. 2014;(8):81-87. просмотрено ноябрь 7, 2026. https://administrative-consulting.owebs.ru/article/view/12669