Лихтин АА, Зверева ЕИ. Совершенствование организации работы с обращениями граждан в органах государственной власти Санкт-Петербурга. Управленческое консультирование. 2016;(4):208-216. просмотрено ноябрь 7, 2026. https://administrative-consulting.owebs.ru/article/view/13077