КЛЮЕВ, А. В., & УСАЧЕВА, Е. А. (2011). МАТРИЧНЫЙ АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНОВ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПО ОКАЗАНИЮ УСЛУГ. Управленческое консультирование, 3, 17-25. https://administrative-consulting.owebs.ru/article/view/12160