Леонтьев, Е. Д., & Плотников, В. А. (2014). Лояльность потребителей как критерий оценки эффективности менеджмента компании (на примере телекоммуникационного оператора). Управленческое консультирование, 8, 81-87. https://administrative-consulting.owebs.ru/article/view/12669