ЛЕОНТЬЕВ, Евгений Дмитриевич; ПЛОТНИКОВ, Владимир Александрович. Лояльность потребителей как критерий оценки эффективности менеджмента компании (на примере телекоммуникационного оператора). Управленческое консультирование, [S. l.], n. 8, p. 81–87, 2014. Disponível em: https://administrative-consulting.owebs.ru/article/view/12669. Acesso em: 8 ноя. 2026.