ЛИХТИН, Анатолий Алексеевич; ЗВЕРЕВА, Елизавета Игоревна. Совершенствование организации работы с обращениями граждан в органах государственной власти Санкт-Петербурга. Управленческое консультирование, [S. l.], n. 4, p. 208–216, 2016. Disponível em: https://administrative-consulting.owebs.ru/article/view/13077. Acesso em: 8 ноя. 2026.