КЛЮЕВ, Анатолий Владимирович, и Екатерина Александровна УСАЧЕВА. 2011. «МАТРИЧНЫЙ АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНОВ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПО ОКАЗАНИЮ УСЛУГ». Управленческое консультирование, вып. 3 (май): 17-25. https://administrative-consulting.owebs.ru/article/view/12160.