Большакова, Юлия Михайловна. 2014. «Личностно-профессиональные фрустрации субъектов предоставления государственных и муниципальных услуг». Управленческое консультирование, вып. 6 (ноябрь): 7-14. https://administrative-consulting.owebs.ru/article/view/12618.