Леонтьев, Евгений Дмитриевич, и Владимир Александрович Плотников. 2014. «Лояльность потребителей как критерий оценки эффективности менеджмента компании (на примере телекоммуникационного оператора)». Управленческое консультирование, вып. 8 (декабрь): 81-87. https://administrative-consulting.owebs.ru/article/view/12669.