Лихтин, Анатолий Алексеевич, и Елизавета Игоревна Зверева. 2016. «Совершенствование организации работы с обращениями граждан в органах государственной власти Санкт-Петербурга». Управленческое консультирование, вып. 4 (июль): 208-16. https://administrative-consulting.owebs.ru/article/view/13077.