КЛЮЕВ, А.В. и УСАЧЕВА, Е.А. (2011) «МАТРИЧНЫЙ АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНОВ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПО ОКАЗАНИЮ УСЛУГ», Управленческое консультирование, (3), сс. 17–25. доступно на: https://administrative-consulting.owebs.ru/article/view/12160 (просмотрено: 8 ноябрь 2026).