Лихтин, А.А. и Зверева, Е.И. (2016) «Совершенствование организации работы с обращениями граждан в органах государственной власти Санкт-Петербурга», Управленческое консультирование, (4), сс. 208–216. доступно на: https://administrative-consulting.owebs.ru/article/view/13077 (просмотрено: 7 ноябрь 2026).