А. В. КЛЮЕВ и Е. А. УСАЧЕВА, «МАТРИЧНЫЙ АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНОВ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПО ОКАЗАНИЮ УСЛУГ», Управленческое консультирование, вып. 3, сс. 17–25, май 2011, просмотрено: 8 ноябрь 2026 г. [онлайн]. доступно на: https://administrative-consulting.owebs.ru/article/view/12160