Е. Д. Леонтьев и В. А. Плотников, «Лояльность потребителей как критерий оценки эффективности менеджмента компании (на примере телекоммуникационного оператора)», Управленческое консультирование, вып. 8, сс. 81–87, дек. 2014, просмотрено: 7 ноябрь 2026 г. [онлайн]. доступно на: https://administrative-consulting.owebs.ru/article/view/12669