А. А. Лихтин и Е. И. Зверева, «Совершенствование организации работы с обращениями граждан в органах государственной власти Санкт-Петербурга», Управленческое консультирование, вып. 4, сс. 208–216, июл. 2016, просмотрено: 7 ноябрь 2026 г. [онлайн]. доступно на: https://administrative-consulting.owebs.ru/article/view/13077