Фокина, Вероника Викторовна. «ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ВЫСШЕЙ ШКОЛЕ». Управленческое консультирование, вып. 4, июль 2010 г., сс. 197-05, https://administrative-consulting.owebs.ru/article/view/12108.