КЛЮЕВ, Анатолий Владимирович, и Екатерина Александровна УСАЧЕВА. «МАТРИЧНЫЙ АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНОВ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПО ОКАЗАНИЮ УСЛУГ». Управленческое консультирование, вып. 3, май 2011 г., сс. 17-25, https://administrative-consulting.owebs.ru/article/view/12160.