РОЖКОВ, Николай Николаевич. «КВАЛИМЕТРИЧЕСКИЙ ПОДХОД К ЗАДАЧЕ КОМПЛЕКСНОГО ОЦЕНИВАНИЯ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ». Управленческое консультирование, вып. 3, май 2011 г., сс. 26-32, https://administrative-consulting.owebs.ru/article/view/12161.