Большакова, Юлия Михайловна. «Личностно-профессиональные фрустрации субъектов предоставления государственных и муниципальных услуг». Управленческое консультирование, вып. 6, ноябрь 2014 г., сс. 7-14, https://administrative-consulting.owebs.ru/article/view/12618.