Леонтьев, Евгений Дмитриевич, и Владимир Александрович Плотников. «Лояльность потребителей как критерий оценки эффективности менеджмента компании (на примере телекоммуникационного оператора)». Управленческое консультирование, вып. 8, декабрь 2014 г., сс. 81-87, https://administrative-consulting.owebs.ru/article/view/12669.