Лихтин, Анатолий Алексеевич, и Елизавета Игоревна Зверева. «Совершенствование организации работы с обращениями граждан в органах государственной власти Санкт-Петербурга». Управленческое консультирование, вып. 4, июль 2016 г., сс. 208-16, https://administrative-consulting.owebs.ru/article/view/13077.