Белый, Владислав Александрович. «Структура обращений к государственным электронным сервисам: на основе результатов опроса граждан в Санкт-Петербурге». Управленческое консультирование, вып. 2, март 2021 г., сс. 149-53, https://doi.org/10.22394/1726-1139-2021-2-144-153.