КЛЮЕВ, А. В., и Е. А. УСАЧЕВА, «МАТРИЧНЫЙ АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНОВ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПО ОКАЗАНИЮ УСЛУГ», Статьи, Управленческое консультирование, вып. 3 (май 2011 г.), 17-25, https://administrative-consulting.owebs.ru/article/view/12160, просмотрено 8 ноябрь 2026 г.