Большакова, Ю. М., «Личностно-профессиональные фрустрации субъектов предоставления государственных и муниципальных услуг», Статьи, Управленческое консультирование, вып. 6 (ноябрь 2014 г.), 7-14, https://administrative-consulting.owebs.ru/article/view/12618, просмотрено 8 ноябрь 2026 г.