Леонтьев, Е. Д., и В. А. Плотников, «Лояльность потребителей как критерий оценки эффективности менеджмента компании (на примере телекоммуникационного оператора)», Статьи, Управленческое консультирование, вып. 8 (декабрь 2014 г.), 81-7, https://administrative-consulting.owebs.ru/article/view/12669, просмотрено 7 ноябрь 2026 г.