Лихтин, А. А., и Е. И. Зверева, «Совершенствование организации работы с обращениями граждан в органах государственной власти Санкт-Петербурга», Статьи, Управленческое консультирование, вып. 4 (июль 2016 г.), 208-16, https://administrative-consulting.owebs.ru/article/view/13077, просмотрено 7 ноябрь 2026 г.