Белый, В. А., «Структура обращений к государственным электронным сервисам: на основе результатов опроса граждан в Санкт-Петербурге», Статьи, Управленческое консультирование, вып. 2 (март 2021 г.), 149-53, https://doi.org/10.22394/1726-1139-2021-2-144-153.