Леонтьев, Евгений Дмитриевич, и Владимир Александрович Плотников. «Лояльность потребителей как критерий оценки эффективности менеджмента компании (на примере телекоммуникационного оператора)». Управленческое консультирование, no. 8 (декабрь 15, 2014): 81–87. просмотрено ноябрь 7, 2026. https://administrative-consulting.owebs.ru/article/view/12669.