Лихтин, Анатолий Алексеевич, и Елизавета Игоревна Зверева. «Совершенствование организации работы с обращениями граждан в органах государственной власти Санкт-Петербурга». Управленческое консультирование, no. 4 (июль 15, 2016): 208–216. просмотрено ноябрь 7, 2026. https://administrative-consulting.owebs.ru/article/view/13077.