Лихтин АА, Зверева ЕИ. Совершенствование организации работы с обращениями граждан в органах государственной власти Санкт-Петербурга. Управленческое консультирование [Интернет]. 15 июль 2016 г. [цитируется по 7 ноябрь 2026 г.];(4):208-16. доступно на: https://administrative-consulting.owebs.ru/article/view/13077