Features of an Assessment of Quality of Providing the State Services in an Electronic Form
Keywords:
quality and availability of the state services, criteria of an assessment of quality of services, electronic services, information technologies in management, e-GovernmentAbstract
In the article theoretical aspects of categories of quality and availability of the state services are considered, the place of category of availability in parameters of an assessment of quality is defined and an attempt to create the thesis according to which in processes of providing the state services in electronic form there is a shift of accents and change of the main criteria of an assessment of quality of rendering of services is made. Thus, changing the structure of these criteria within implementation of the concept of e-government.Downloads
References
Калинин А. М. Повышение качества и доступности государственных услуг в период экономического кризиса . URL: http://www.rbsys.ru/page.php?press-centre/publications/2009/06/04/305/(дата обращения: 08.07.2014).
Кучерова Е. Н. Современные подходы к определению содержания категории «качество» . URL: http://www.kycherova.ru/predmet_i_obl/sovremenue_podh_sod/index.html (дата обращения: 10.07.2014).
Неделько С. И., Осташков А. В. Мониторинг государственных и муниципальных услуг в регионе как стратегический инструмент повышения качества регионального управления: опыт, проблемы, рекомендации. М.: Экслибрис-Пресс, 2008.321 с.
Поворина Е. В. Современные подходы к трактовке доступности услуг (на примере высшего образования)// Сервис в России и за рубежом. 2010. № 1 (16). С. 186-191.
Татаринцева Э. А. Электронные услуги как инструмент повышения качества взаимодействия власти, бизнеса и общества //Журнал научных публикаций аспирантов и докторантов. URL: http://www.rbsys.ru/page.php?press-centre/publications/2009/06/04/305/(дата обращения: 10.07.2014).
