Оценка вклада работы "горячих линий" в развитие коммуникационных каналов между органами государственной власти и институтами гражданского общества
DOI:
https://doi.org/10.22394/1726-1139-2019-8-127-135Ключевые слова:
коммуникации в сфере здравоохранения, feedback, state policy in the field of public health, openness, communications in the field of public healthАннотация
В статье проанализирован опыт взаимодействия органов государственной власти субъектов Российской Федерации в сфере охраны здоровья (далее - РОИВ) с институтами гражданского общества благодаря использованию телекоммуникационных систем. Автором детально изучены основные характеристики работы «горячих линий», такие как: количество, дата создания, среднемесячная загруженность, а также тематика обращений. Применение в ходе исследования, в том числе математического аппарата, позволило выявить сильные и слабые стороны данного коммуникационного ресурса, а также определить возможности его дальнейшего развития для совершенствования коммуникации между органами государственной власти и институтами гражданского общества.Скачивания
Библиографические ссылки
Балашов А. И., Захаренко Г. А. Зачем открывать закрытое здравоохранение? // Управленческое консультирование. 2018. № 6. С. 33-40.
Беспалов В. И. Негативный контент в сети Интернет. Горячие линии по приему сообщений от пользователей: международный опыт и первые шаги в России // T-Comm - Телекоммуникации и Транспорт. Спецвыпуск по ИБ, 2009. С. 54-56.
Оспищева Л. Е. Актуальные вопросы коммуникативистики // Вестник Майкопского государственного технологического университета. 2010. № 1. С. 122-126.
Тавокин Е. П. Массовая коммуникация. Сущность и состояние в современной России. М.: Либроком, 2016.
Фотиева И. В. Научный статус коммуникативистики: проблемы гибридных дисциплин // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2014. № 3-1. С. 289-291.
Щербук Ю. А., Гриненко О. А., Алборов А. Х.. Опыт работы телефонной горячей "линии" Комитета по здравоохранению Санкт-Петербурга // Здоровье - основа человеческого потенциала: проблемы и пути их решения. 2009. Т. 4, № 1. С. 451-452.
Яблонский П. К., Суховская О. А. Результаты работы "горячей линии" по оказанию помощи в отказе от потребления табака в Российской Федерации // Здоровье населения и среда обитания. 2016. № 2. С. 11-14.
Яковлева И. В. Коммуникация в сфере здравоохранения: управленческий аспект// Государственное управление. Электронный вестник. 2016. № 59. URL: http://e-journal.spa.msu.ru/uploads/vestnik/2016/vipusk__59._dekabr_2016_g./kommunikazionnii_menedjment_i_strategitcheskaja_kommunikazija_v_gosudarstvennom_upravlenii/yakovleva.pdf (дата обращения: 20.01.2019).
